近日，一名26岁女孩在西安做服务员两年的日常视频在社交网络上的浏览量激增，引发了网友的广泛讨论。像这个女孩这样的专业医护人员，此刻正在成为一个新的职业，也在兰州市场上崭露头角。记者采访发现，专业陪护在解决患者“就医难”的痛点的同时，也面临着一系列问题。

1 让客户省钱省时省力省力

把医生当成一种职业是一种什么样的体验？随诊医生和一般医疗有什么区别？带着这些疑问，记者联系上了兰州首家通过社交平台开展陪护服务的从业者金鑫。金鑫通过今年4月刚入行时认识的一位客户介绍了押运服务的情况。

这是林涛的一位客户。由于工作繁忙，她无法陪母亲到兰州大学第二医院检查治疗。她通过社交平台联系了金鑫团队。值班人员提前了解就医需要准备的材料，全程陪同检查。因为客户的妈妈会说方言，所以跟医生的交流也是有服务员协助的，整个就医过程很顺利。 “我妈妈对你们的服务很满意，原话是‘我不仅可以做事，还可以和女儿聊聊天，比我女儿来要好。’”咨询后，客户发来了另一个消息来表达他的感激之情。微信红包鼓励金鑫。 “我们没有收红包，因为已经收取了服务费，所以应该做好。”金鑫说。随后，客户在一周后为母亲预约了一次随访，以实际行动表达对服务员服务的认可。

“医院就像一个迷宫，挂号、治疗、检查、结果收集、取药、付款都分散在医院的不同地方。另外，现在很多程序都是在手机上操作的“年轻人有时会头晕目眩，一上午都看不到病，更何况老人或生病行动不便的人。”金鑫表示，他们的陪护服务主要包括为客户安排住宿、陪诊医生检查、取得结果和药品等服务，以及心理支持等“隐形”帮助。护送服务的对象主要是老人、孕妇、军嫂和外地就医者。他们希望通过陪护服务，让有需要的人能够感受到省钱、省时、省力。

2 就业门槛不高。平均一个星期可以接3个单子。

金鑫说，现在的医院陪护还是一个新职业，没有具体的执业标准。以她为例。她经常带妈妈去医院看医生。她的母亲不会使用手机，她还有点老花眼。她让她一个人去医院。她不放心。朋友出差。锦馨带着妈妈，互相照顾。金鑫也关注人口老龄化的社会热点。此外，她还了解了其他一些城市的护送案例和先进做法。她发现，在兰州，专业陪护也有需求和市场，出现了“陪人看病”。 ??把它作为一项工作的想法。

那么当伴游有什么要求呢？金鑫告诉记者，医疗队自4月份成立以来，目前从业人员都是兼职。爱，亲和力，与他人沟通的能力，快速反应的能力，解决问题的能力。如果你有一些医疗或健康管理相关的专业知识，那就更好了。”在陪同人员的包里，纸巾、创可贴、充电宝都是常备物品。有些检查需要空腹。检查后，服务员会提醒顾客快点吃饭或交出提前买好的早餐；最近天气炎热，还会为顾客准备瓶装水。金鑫说，他们平均接到的订单量在3个左右一周，按服务项目收费，简单排队送货60元，全天押运最高300元。

金鑫团队去的时候医院兼职陪诊，还会拍一些陪护视频发布到社交平台上，不影响看医生的就诊和客户的知情同意。”此次西安专业陪护热搜是个好对我们来说。”金鑫觉得护送市场的潜在需求很大，但由于目前缺乏了解、患者不信任、行业标准不一致，金鑫觉得需求和服务处于分离状态。她希望政府出台一些相关政策法规，统一行业标准，培养规模化、专业化的从业人员，让陪诊医生成为更有价值、更成熟的职业。

兰州日报全媒体记者张丹，文/图