中新网兰州7月15日电(记者徐雪)在兰州市西固区西固城街道牌坊路社区，社会救助专业人士江波已经在这里工作了14年。她熟悉辖区的低保。人员情况、特困人员情况、困难群众情况，每周“换官”（方言，聊天的意思）都会为他们解决不少困难。

学生时代的江波性格内向，话不多。 2007年进入社区后，她意识到要想做好这份工作，就必须做出改变。一年后，她和居民成了一块。

工作上的热情和起起落落，不失耐心、关怀和责任感……现在是居民对江波的评价。而这份肯定的背后，是她不断努力所取得的成绩。

江波工作的社区多为老建筑。辖区6372人中，部分人因各种原因生活困难。 “每个房子的情况都是动态的，需要社区工作人员上门了解。”江波14日在接受中新网记者采访时表示。

70岁的居民王成（化名），因家中发生意外，变得孤身一人，没有收入。从过往的体面生活到一贫如洗，自卑的王成没有主动向社会求助。

江波一进门就发现王成的难处，立即申请了城乡居民养老保险和低保。他还每周拜访老人。现在老人变得健谈了。特别喜欢和江波说话。

江波说，这些贫困老人的物质需求并不多。他们最需要的是精神上的安慰。如果他们打电话或去打扰，他们可能会很高兴。

江波把这些困难群体的情况记在心里，说起哪间房子可以“抬脚离开”，她就是一张“活图”。当然，这些路都是她反复走过的。

刚进屋的过程中，江波吃过“闭门羹”不止一次。更何况，他还把生活上的委屈，散播到江波和他的同事身上。面对这些不解、抱怨等，他们都从擦干眼泪一步步走到笑着迎接他们。

简波觉得一些居民的态度发生了明显的变化。仍是2020年初，她和同事们在社区防疫的刺刀点度过了春节。值班一个多月，江波的声音常常哑哑，双手被冷风吹得红肿。一次劝说住户归来，江波在各种解释无果后，只能默默忍受对方的抱怨和咒骂，委屈只能躲在心里。

然而，没过多久，江波和他的同事们就照常在刺刀点值班了。住户又来了。他把牛奶和水果等“礼物”放在桌子上，说：“谢谢。” ”刚转身就走。

回想起这一幕，江波有些感动，“这个谢谢，让我们心里暖暖的，也是真实的表达‘不是很容易理解你'。”她说。

社区工作人员顶着严寒值班，佘小嘉为大家的精神感动了辖区内的居民，而平时对生活有“偏见”的居民他们变得温暖有爱心，这让江波的心也更加坚定了，因为服务居民可以“换来好人”。

由于在疫情期间表现突出，江波被授予“好人”称号。 “全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”“全国优秀共产党员”。（完）